天下无其不有之无理客户

在这个世界上无其不有，我在上个星期就见识了一个无理的客户可以有多无理。

在四月份的时候，我的sales girl接洽了一个新客户，是她妈妈工作公司的sister company，做药物美容产品的，我们接了新工作通常会给两个proposal给客户让他们看，第一次的presentation很成功，他们都很满意我们的proposal，并签了quotation给我们开始这个project. 接下来问题就出现了，我们改了不下十次，每次都有两三个option，但是这个经理 （这里要叉开话题特别介绍这个男主角“胖”先生，他是一名三十出头一点都不胖的公狗 - 请原谅我太生气了，无法以人来形容这只狗，他读书读到三十多岁，由于这间公司的大老板是他的哥哥的缘故，他就在不久前加入了公司并在无任何经验的情况下做上了经理的职位）是个不折不扣的‘不知道自己要什么的人’（连他的助手都已事先通知我们说她老板的款是这样的，有时做一下就会停工，所以叫我们先bill 50%) 但是他爽快的签下了quotation并同意我们先bill 50% 的pattern让我无法联想到接下来发生的事。。。甚至可能因他当时很满意，还再给了我们几个jobs，一起同步进行。。。

上个星期三，他突然send了一封email来说我们经过多次更改，仍无法做到他要的东西，另一个小册子也和他们以往的小册子没什么两样，决定要cancel 这两个jobs。我看到他的电邮就两把火起，我就对他说，这是我们第一次遇到这样的状况，通常我们的客户即使在前几次的visual不是他们所要的，他们也能给于我们建设性的意见，我们work hand in hand to achieve satisfying end results. (间接的是要说他无法给于建设性的意见）可从未有客户说要cancel的，因为quotation一签，等于我们彼此都有这种责任去完成这个工作，更何况他还是经过了两个月才告诉我们，前前后后改了这么多次才抹杀我们所付出的时间和心血！更生气的事，还要说成是我们没有用心做，是我们的错一样！事实上是我们每次propose新东西，却被他们说要用回旧的，我们给了很多不同的设计，他却无法决定他要的东西，干我屁事? 把他的责任推的一干二净！我据理力争，陈述我们在这两个jobs所付出的时间，很可惜的他却不recognize，尽管如此，我们就必须收部分的charges做为cancellation fee.

可是他那条狗，竟然想不认帐，不愿意给，我的quotation上是有一条例写明，如果cancel on approved quotation, 我们有权charge the amount in full. 我只是收部分的charges已经很公正了，他如果要耍赖，我就要他pay in full amount!

他这种狗，根本不知道什么是professional ethics，还大大声的说我是签了quotation，我是叫你proceed，可是我也有权reject! 我也很想跟他讲你有权reject可是我也有权charge cancellation fee！这种狗把承诺当成儿戏，一点都不专业还学人家做经理，回家喝奶吧你！